E-handel

Vi giver dig overblik over de regler, du skal være opmærksom på, når du driver en webshop. Når man sælger sine produkter online, er der adskillige regler, der skal være overholdt, især hvis der er tale om BtC salg, hvor der gælder særlige forbrugerbeskyttelsesregler. Men der er også regler, der skal ovberholdes, når man har en BtB-webshop med eller uden log-in.

De regler, man skal være opmærksom på, er primært:

• Oplysningspligt før og efter salget, herunder

  • Kontaktoplysninger på virksomheden, fortrydelsesret, klagemuligheder mv.

  • Tydelige og lettilgængelige betingelser for handlen, herunder levering, ordremodtagelse og -bekræftelse, forsendelse, returpolitik mv.

• Privatlivs- og cookiepolitik

• Krav til indretning af hjemmesiden for at undgå vildledning af forbrugeren samt overholde god markedsføringsskik, fx skal det være tydeligt for forbrugeren, når man er i gang med at indgå en aftale om køb af en vare

• Krav til korrekt og utvetydig angivelse af priser, udsalg og tilbud samt leveringsomkostninger

• Reklamationsfrister og mangelsindsigelser

• Forbud mod uanmodet henvendelse (spam)

Reglerne følger af en lang række danske love, der implementerer EU-regler, fx e-handelsloven, forbrugeraftaleloven, markedsføringsloven, købeloven, aftaleloven samt EU-regler, der gælder direkte i dansk ret som fx persondataforordningen (GDPR).

Kontakt DM&T for en gennemgang af betingelserne, når de er tilpasset virksomhedens forhold samt for rådgivning om e-handel generelt.