Ny oplysningspligt til forbrugere træder snart i kraft: Sådan skilter du
Forbrugernes kendskab til deres lovmæssige reklamationsrettigheder er for lav. Derfor har EU bestemt, at virksomheder fra den 27. september 2026 skal skilte med obligatoriske oplysninger om garantirettigheder, både i butikker og i webshops. EU har lavet en guide til, hvordan du skilter med garantirettigheder både i fysiske og online.
Empowering Consumers-direktivet skal gøre forbrugerne i stand til at træffe bæredygtige og oplyste valg. Derfor er det også vigtigt, at forbrugerne er klar over, hvilke rettigheder de har, når det kommer til at reklamere over købte produkter.
De nye regler, som DM&T omtalte i november, betyder, at alle virksomheder fremover tydeligt skal give forbrugerne oplysninger om deres rettigheder, og det skal ske ved hjælp af den såkaldt harmoniserede meddelelse. Tilbyder virksomheden en garanti, der går ud over det almindelige, skal man oplyse om dette med det harmoniserede mærke.
Der er altså ikke tale om, at forbrugerne får udvidet deres reklamationsret. De nye regler betyder alene, at virksomhederne får en forpligtelse til at gøre forbrugerne tydeligt opmærksom på deres allerede lovmæssige rettigheder for at mindske spild og fremme evt. reparation af mangelfulde produkter.
For at hjælpe virksomheder i hele EU med at informere rigtigt, har EU lanceret en vejledning, der indeholder al relevant viden, du har brug for. Du finder information om udformningen af både den harmoniserede meddelelse og det harmoniserede mærke, ligesom du kan se, hvor og hvordan du skal skilte med informationen, uanset om det er i en fysisk butik eller på en webshop.
Det betyder reglerne for din virksomhed
-
Oplysningspligten bliver obligatorisk og virksomheden skal informere aktivt, inden aftalen indgås.
-
Webshoppen skal opdateres, så forbrugerne nemt kan finde de påkrævede informationer
-
I detailhandlen skal man skilte med meddelelse eller mærke i henhold til EU’s guide, fx på døren til butikken eller ved kassen.
-
Tilbyder producenten holdbarhedsgaranti ud over to år skal man vise mærket
-
Kravene er underlagt kontrol med markedsføring og regler for forbrugerbeskyttelse, og derfor kan myndighederne sanktionere virksomheder, der ikke overholder dem.
