Nye regler: Nu skal du give forbrugerne tydelige oplysninger om deres garantirettigheder
EU skruer op for forbrugerrettighederne, og det får direkte betydning for alle virksomheder, der sælger varer til forbrugere. Fra 27. september 2026 skal virksomheder give nye, obligatoriske oplysninger om forbrugernes rettigheder - både i butikker og i webshops. Læs mere om de nye regler her.
Opdateret august 2026 med information om EU's nye guide til skiltning med informationer.
Hvorfor kommer disse regler?
Forordningen udspringer af Empowering Consumers-direktivet , der skal gøre forbrugerne bedre i stand til at træffe bæredygtige og oplyste valg.
EU har vurderet, at forbrugernes kendskab til deres retlige rettigheder – især reklamationsretten – er for lav. Derfor indføres der nu krav om, at virksomhederne tydeligt giver forbrugerne oplysninger om deres rettigheder via den ”harmoniserede meddelelse”. Hvis virksomheden tilbyder en garanti, som giver bedre rettigheder, skal forbrugerne oplyses om dette via det ”harmoniserede mærke”.
De to nye elementer supplerer hinanden og skal gøre det lettere for forbrugerne at forstå, hvornår de er dækket af loven, og hvornår garantien kommer fra producenten.
Den harmoniserede meddelelse - noget alle virksomheder SKAL vise
Alle virksomheder, der sælger varer til forbrugere, skal fra 27. september 2026 vise den harmoniserede meddelelse om den retlige garanti .
Meddelelsen skal:
-
Minde forbrugerne om den retlige garanti (reklamationsretten)
-
Forklare helt konkret, hvad forbrugeren har ret til
-
Sikre ensartet information i hele EU
Hvor og hvordan skal den vises?
-
I fysiske butikker : Synligt i A4 eller større format
-
I webshops : I farve og let tilgængelig før købet
-
Teksten og layoutet må ikke ændres
-
QR-koden skal være scanningsdygtig
Det harmoniserede mærke - bruges når producenten lover ekstra holdbarhed
Hvis producenten tilbyder en handelsmæssig garanti for holdbarhed skal dette oplyses til forbrugeren
Dette gælder, når garantien er:
-
Gratis for forbrugeren
-
Dækker hele produktet (ikke kun enkelte komponenter)
-
Og varer mere end 2 år
Sådan ser mærket ud, og sådan skilter du med det
Den harmoniserede meddelelse og det harmoniserede mærke er fastlåste og må ikke redigeres .
Vil du vide mere?
Bliv medlem af DM&T i dag og få adgang til denne og mange andre artikler, ekspertrådgivning og meget mere.
