E-handel: Handelsbetingelser skal opdateres – OTB platform nedlagt
Den 20. juli 2025 vinkede EU-kommission farvel til platformen for onlinetvistbilæggelse (OTB), da den ikke blev brugt nok af forbrugerne. Som e-handels virksomhed skal du derfor have opdateret dine handelsbetingelser og fjernet henvisningen til OTB.
Flere og flere forbrugere handler online udenfor landets grænser. Og nogle gange ender det i en tvist, hvor forbrugeren ønsker at klage over en virksomhed beliggende i et andet land end forbrugerens hjemland. Til det formål blev Online Dispute Resolution (eller på dansk onlinetvistbilæggelse OTB) lanceret i 2016 og havde til hensigt at styrke forbrugerbeskyttelsen ved grænseoverskridende e-handel. Men platformen blev næsten ikke brugt, og det er derfor nu vedtaget at lukke platformen ned.
Hvad betyder det for e-handelsvirksomheder?
I handelsbetingelserne vil der i afsnittet omkring ”Klagemuligheder” være en henvisning til ODR, som nu skal fjernes.
I stedet kan man som virksomhed henvise til European Consumer Centers Network (ECC-Net), som kan hjælpe forbrugerne fremadrettet.
Hent dine opdaterede handelsbetingelser her
DM&T har opdateret skabelonen med den korrekte henvisning, og du kan derfor logge ind på vores juridiske medlemsportal og hente den opdaterede version lige her: DM&T | Juridisk medlemsportal
Hvis du har spørgsmål, er vi som altid klar til at hjælpe dig.
